Consegniamo in tutta Europa, da piccoli pacchi a pallet di merci ingombranti, di solito in pochi giorni. Qui potete trovare maggiori informazioni sui costi di trasporto e su ciò che dovete tenere presente con i vari metodi di spedizione.
Domanda Woody
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Ecco come vengono calcolate le spese di spedizione: per ogni paese di consegna esiste un prezzo di spedizione che si basa sul peso dell’ordine. Per ogni gruppo di prodotti esiste un limite inferiore e uno superiore per le spese di spedizione. Se si ordinano prodotti di gruppi diversi, si applicano in ogni caso i limiti del prodotto più grande.
Il tempo di consegna stimato viene visualizzato al momento dell’ordine. Per ogni ordine, riceverai un’e-mail con le informazioni di tracciamento della spedizione, che includono anche il metodo di spedizione. I seguenti punti possono allungare i tempi di consegna: prodotti personalizzati, pagamento anticipato, dati di contatto errati, eventi imprevedibili durante il trasporto (ad esempio ingorghi o incidenti), date di consegna richieste in ritardo.
Dai taglieri alle decorazioni in legno complete: ciò che lascia il nostro magazzino ogni giorno varia molto in termini di dimensioni e peso. Ecco perché collaboriamo con diversi fornitori di servizi di spedizione per offrire ai nostri clienti le migliori condizioni di consegna.
Pacchetto standard
Pacchetto XL
Spedizione pacchi
Spedizione di pallet
Spedizione di pallet XL
Viaggio speciale
Il nostro legno può essere lungo e pesante e la consegna può richiedere molto tempo. Affinché tu sappia quali sono i requisiti da soddisfare in loco e cosa puoi aspettarti, abbiamo riportato qui le informazioni più importanti.
Siamo lieti di soddisfare i tuoi desideri e le tue esigenze di consegna. Contattaci o comunicacelo al momento dell’ordine.
Dimensioni del camion e scarico
La consegna avviene solitamente tramite autocarro (carro cassonato da 7,5 t - lunghezza: 8 m / larghezza 3,10 m / altezza 3,45 m). Lo scarico avverrà presso il marciapiede pubblico più vicino all’indirizzo di consegna, se non espressamente concordato diversamente. Si prega di notare che la consegna potrebbe non essere possibile a causa dei seguenti fattori.
Limitazioni
Se una delle suddette particolarità si applica all’indirizzo di consegna desiderato o se non si è sicuri di ciò, si prega di contattare il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail prima di effettuare un ordine per chiarire se o in quale luogo è possibile effettuare la consegna.
Essere in loco
Si ricorda inoltre che è necessario essere personalmente presenti all’indirizzo di consegna quando la merce viene consegnata dal corriere. In primo luogo, perché dovete confermare la consegna della merce per iscritto. D’altra parte, lo scarico della merce richiede la vostra assistenza, in modo da supportare il dipendente dello spedizioniere aiutando fisicamente a scaricare la merce dal camion al marciapiede. Devono quindi essere fisicamente in grado di sollevare un peso fino a 30 kg.
Fissare un appuntamento
Infine, va notato che non è possibile concordare un tempo specifico desiderato per la consegna. Il nostro servizio clienti o lo spedizioniere vi contatterà telefonicamente in tempo utile prima della consegna per stabilire la data di consegna (fascia oraria) nei giorni lavorativi (esclusi i festivi). La vostra presenza all’indirizzo di consegna è necessaria durante l’intera finestra temporale.
La merce viene imballata su un pallet per un trasporto sicuro. L’imballaggio e il pallet fanno parte della consegna e non possono essere rimossi dal camion.
Costi di sdoganamento
Non applichiamo l’IVA tedesca per le merci che spediamo in Svizzera. Commissioniamo la spedizione con autorizzazione DAP. Questo significa che ci occupiamo noi dello sdoganamento e ne paghiamo i costi(dichiarazione di esportazione, documenti doganali, sdoganamento di esportazione e sdoganamento di importazione).
Tuttavia, la dogana svizzera o il corriere che effettua la consegna ti comunicheranno l’obbligo di pagare l’IVA svizzera, l’imposta sulle vendite all’importazione, lo sdoganamento dell’imposta sulle importazioni e i costi dipendenti dal fornitore del servizio, come le spese di contrassegno, i costi di gestione o le spese di comunicazione.
Modifiche all’ordine
L’acquirente è tenuto a controllare la conferma dell’ordine. Pertanto, si prega di controllare attentamente i singoli articoli. Se si desidera apportare modifiche, si prega di contattarci immediatamente prima che la merce venga imballata e spedita da noi.
Le modifiche agli ordini possono comportare tempi di consegna più lunghi. Se l’ordine viene modificato dopo la creazione dei documenti di accompagnamento all’esportazione, verranno addebitati costi aggiuntivi.
Certificati di esportazione
Per le spedizioni all’interno dell’UE e il successivo adempimento da parte del cliente, siamo lieti di rimborsare l’IVA a posteriori su presentazione del certificato di esportazione timbrato dalla dogana.
L’esportazione deve avvenire entro tre mesi dall’acquisto. La data della fattura e il timbro doganale sul documento di esportazione sono determinanti. Per l’elaborazione abbiamo bisogno dei dati del tuo conto, se non ancora disponibili, di un indirizzo svizzero per la fattura e del certificato di esportazione come scansione via e-mail a info@betterwood.de.
Provvederemo quindi a rimborsare l’IVA pagata. Vi preghiamo di comunicarci le vostre coordinate bancarie. Si prega di notare che per i bonifici internazionali è necessario includere il codice IBAN e BIC e che per i bonifici all’estero potrebbero essere applicate delle commissioni.
Restituzioni
La restituzione della merce è possibile in conformità alle disposizioni di legge sul diritto di recesso. Un ritorno viene classificato come un’esportazione. Oltre alle spese di spedizione, vi sono quindi costi aggiuntivi per la dogana e lo sdoganamento, che sono a carico del cliente. Si prega di inviare i resi a:
BETTERWOOD
In der Trift 1
57489 Drolshagen
Germania
Tutte le consegne di legno sono soggette a un tempo di consegna stimato di 5-7 giorni lavorativi. Gli accessori e i legni molto corti possono essere spediti con il servizio pacchi. I tempi di consegna sono di 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna dei beni di produzione si allungano di conseguenza. Non vengono effettuate consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi. Se, in casi eccezionali, un articolo non è disponibile in magazzino o non è immediatamente disponibile e i tempi di consegna si allungano di conseguenza, ciò sarà indicato separatamente nella nostra conferma d'ordine. Tutte le date di consegna indicate sono soggette alla puntuale e corretta consegna da parte dei nostri partner logistici.
I tempi di consegna per gli articoli in stock sono di circa due o tre settimane. I tempi di consegna dei beni di produzione si allungano di conseguenza. Non vengono effettuate consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi. Se, in casi eccezionali, un articolo non è disponibile in magazzino o non è immediatamente disponibile e i tempi di consegna si allungano di conseguenza, ciò sarà indicato separatamente nella nostra conferma d'ordine. Tutte le date di consegna indicate sono soggette alla puntuale e corretta consegna da parte dei nostri partner logistici.
Gli accessori e la piccola merce vengono spediti tramite servizio di consegna pacchi. Riceverete un'e-mail di tracciamento della spedizione da parte del corriere. Qui è possibile visualizzare i tempi di consegna e modificare la consegna.
Il legname per decking viene consegnato su pallet dalle aziende di trasporto. Il trasportatore vi contatterà almeno un giorno prima della consegna per pianificare la consegna con voi. Potrebbe essere necessario tenere un giorno libero per questo. In alcuni casi, il tempo di consegna può essere limitato a poche ore. Se fate un ordine, possiamo anche concordare con voi una data preferita. L'autista vi informerà della consegna il giorno della consegna, circa un'ora prima della stessa.
La consegna avviene solitamente tramite autocarro (carro cassonato da 7,5 t - lunghezza: 8 m / larghezza 3,10 m / altezza 3,45 m). Lo scarico avviene sul marciapiede pubblico più vicino all'indirizzo di consegna. Se non espressamente concordato diversamente. Si prega di notare che la consegna potrebbe non essere possibile a causa dei seguenti fattori o solo con la buona volontà dell'autista:
- L'indirizzo di consegna si trova in una strada o può essere raggiunto solo attraverso una strada dedicata come area a traffico limitato, e/o
- L'indirizzo di consegna si trova in una strada o può essere raggiunto solo attraverso una strada in cui non sono ammessi veicoli con un peso totale consentito di 7,5 tonnellate, e/o
- L'indirizzo di consegna si trova in una strada o può essere raggiunto solo attraverso una strada che è più stretta di 3,25 metri o che è limitata a una larghezza di passaggio inferiore a 3,25 metri al momento della consegna a causa di ostacoli quali veicoli parcheggiati o un cantiere, e/o
- L'indirizzo di consegna si trova in una strada senza uscita, senza possibilità di svolta.
Se una delle suddette particolarità si applica all'indirizzo di consegna desiderato o se non si è sicuri di ciò, si prega di contattare il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail prima di effettuare un ordine per chiarire se o in quale luogo è possibile effettuare la consegna.
- Presenza: si prega di notare che è necessario essere personalmente presenti all'indirizzo di consegna quando la merce viene consegnata dal vettore. In primo luogo, perché dovete confermare la consegna della merce per iscritto. In secondo luogo, in alcuni casi lo scarico della merce richiede la vostra assistenza, in modo tale da supportare il dipendente dello spedizioniere aiutando fisicamente a scaricare la merce dal camion al marciapiede.
- Devono quindi essere fisicamente in grado di sollevare un peso fino a 30 kg.
- Infine, va notato che non è possibile concordare un tempo specifico desiderato per la consegna.
Il nostro servizio clienti o lo spedizioniere vi contatterà telefonicamente in tempo utile prima della consegna per stabilire la data di consegna (fascia oraria) nei giorni lavorativi (esclusi i festivi). La vostra presenza all'indirizzo di consegna è necessaria durante l'intera finestra temporale.
Purtroppo, le tavole più lunghe di 2,5 metri non possono essere scaricate con una piattaforma di sollevamento. In questo caso, lo scarico viene effettuato dal ricevitore con l'aiuto dell'autista. Sarebbe quindi necessario che un assistente allo scarico fosse presente in loco per la consegna concordata. L'utente, o l'assistente allo scarico al suo fianco, deve quindi essere fisicamente in grado di sollevare un peso fino a 30 kg.
Si prega di notare che i materiali di imballaggio sono inclusi nella fornitura e devono quindi essere accettati dal destinatario. Il pallet e la pellicola di copertura possono essere utilizzati per lo stoccaggio temporaneo del legno.
La copertura completa con tavole e sottostruttura viene imballata su pallet per un trasporto sicuro e consegnata dalle aziende di trasporto. La merce è troppo lunga e pesante per i corrieri. Gli spedizionieri sono meno flessibili delle aziende di consegna pacchi. Spesso la consegna può essere programmata per la mattina o il pomeriggio. Questo non è sempre possibile e bisogna tenere un giorno libero per la consegna.
Purtroppo le tavole più lunghe di 2,5 metri non possono essere scaricate sui pallet con una piattaforma di sollevamento. In questo caso, lo scarico viene effettuato dal ricevitore con l'aiuto dell'autista. Sarebbe quindi necessario che un assistente allo scarico fosse presente in loco per la consegna concordata. L'utente, o l'assistente allo scarico al suo fianco, deve quindi essere fisicamente in grado di sollevare un peso fino a 30 kg.
Gli accessori, i taglieri e le piccole quantità vengono spediti con un servizio di consegna pacchi e di solito vengono consegnati entro 1-3 giorni lavorativi.
Piccole quantità di piastrelle in legno possono essere inviate tramite servizio di spedizione. Gli ordini più grandi vengono imballati su pallet e consegnati da aziende di trasporto.
Per la consegna di pannelli in teak, di una quantità maggiore di piastrelle in legno o di legno per terrazze, nella maggior parte dei casi è necessario un appuntamento per la consegna tra voi e lo spedizioniere.
È quindi importante che al momento dell'ordine specifichiate un numero di telefono che sia raggiungibile in modo affidabile durante il giorno e la cui segreteria telefonica sia controllata regolarmente.
Lo stesso vale per l'indirizzo e-mail: Inserire sempre un indirizzo e-mail che si controlla regolarmente. Controllare anche la cartella SPAM. Se il trasportatore deve recarsi una seconda volta dal cliente perché non era disponibile, purtroppo dovremo addebitargli il costo del secondo viaggio.
Gli ordini più piccoli, come gli accessori o le tavole corte, possono essere spediti tramite pacco postale. Sarete informati della consegna tramite e-mail. In questo caso, non dovete necessariamente essere presenti in loco per la consegna.
La consegna di un patio completo da parte di un'azienda di trasporti comporta un certo impegno. È quindi importante che voi, o una persona da voi autorizzata, siate presenti sul posto al momento della consegna. In caso contrario, è necessario pianificare una seconda consegna, che dovrà essere addebitata in aggiunta.
La consegna tramite servizio pacchi richiede solitamente 1-3 giorni lavorativi. Riceverete un'e-mail con il numero di tracking. Se la consegna non è arrivata e non avete ricevuto un'e-mail - controllate anche la cartella SPAM - contattateci.
La consegna da parte di uno spedizioniere avviene solitamente in 5-7 giorni lavorativi dal momento dell'ordine (fino a 10 giorni lavorativi in primavera ed estate), a condizione che la merce sia disponibile in magazzino e che al momento dell'ordine non siano stati specificati altri tempi di consegna o che sia stata concordata con voi una data di consegna successiva.
Una volta imballata, la merce viene consegnata all'impresa di trasporto. In caso di consegna da parte di un'azienda di trasporti, sarete contattati telefonicamente in anticipo per concordare la data di consegna. È quindi molto importante fornire un numero di telefono al quale si possa essere raggiunti in modo affidabile durante il giorno o al quale si possa controllare regolarmente la segreteria telefonica.
Se non siete stati contattati entro il termine di consegna dopo aver effettuato l'ordine, contattateci.
Se non montate la merce subito dopo la consegna, durante lo stoccaggio tenete presente quanto segue:
- Conservare le tavole da decking in orizzontale. Questo è il modo più compatto di immagazzinare il legname per decking per ridurre al minimo il rischio di deformazione.
- Assicurarsi che ci siano sufficienti punti di appoggio per le tavole di decking in modo che il legname impilato sia ben ventilato.
- Evitare le estremità libere delle tavole per decking. Quando le tavole sono impilate insieme, le estremità non sono esposte e non si attorcigliano facilmente.
- Conservare le tavole da decking in un luogo integrato, asciutto e ben ventilato. In questo modo si riduce il rischio di ritardi.
- Conservare la legna per uso esterno all'esterno o in locali non riscaldati e ben ventilati e in ripari come carport, garage o tettoie.
- Non coprite mai la terrazza con teli di plastica, perché questo può causare umidità, aumentando notevolmente il rischio di deformazione delle tavole svitate.
Se nonostante tutti gli accorgimenti adottati le tavole sono ancora leggermente deformate, nella maggior parte dei casi possono essere installate.
Un difetto deve essere documentato in modo da poter aprire un processo per trovare una soluzione. Affinché possiamo capire qual è il problema, è meglio che il difetto sia chiaramente documentato con delle foto. Contattateci per telefono o per e-mail.
I possibili difetti possono essere:
Le proprietà tipiche del legno non sono un difetto.
Se hai ordinato la merce per errore o semplicemente non vuoi tenerla, puoi restituirla entro 30 giorni dal ricevimento. In questo caso le spese di spedizione sono a tuo carico.
Il legno è un prodotto naturale. La presenza delle sue proprietà e caratteristiche naturali non può quindi essere esclusa nemmeno con la cernita più accurata. La classificazione "Premium" con lato A e B comprende anche le seguenti proprietà tipiche del legno e non costituisce un difetto. Le proprietà non influiscono negativamente sulla qualità dei prodotti.
Crescita a incastro: la crescita caratteristica del legno tropicale crea una struttura dinamica e può talvolta causare il sollevamento delle fibre del legno, perché la direzione di crescita cambia. Soprattutto con le specie di legno Cumaru. Levigando le aree interessate, le superfici ruvide tornano ad essere lisce.
Colorazione: Il colore del legno all'interno di una specie legnosa può variare notevolmente. Spesso dipende dalle sostanze nutritive nel terreno. Attraverso la spedizione dei nostri campioni e la nostra galleria clienti, cerchiamo di fornire la migliore impressione possibile dei colori del legno delle singole specie legnose. Tuttavia, un singolo campione non può essere completamente rappresentativo di una specie legnosa. Le tavole per terrazze non sono tutte uguali.
Comportamento al rigonfiamento e al ritiro: Il legno si espande e si contrae. A seconda del tempo e della relativa temperatura e umidità. Le dimensioni indicate corrispondono alla condizione dopo la lavorazione in segheria. Questa fase è preceduta da tre mesi di essiccazione in essiccatoi chiusi a temperatura costante. La cosiddetta essiccazione in camera garantisce che il comportamento di rigonfiamento e ritiro rimanga gestibile: circa +/- 3 mm a seconda del tipo di legno. Non ha quindi senso progettare un patio con precisione millimetrica. La distorsione può verificarsi anche durante il trasporto o lo stoccaggio in loco. Nella stragrande maggioranza dei casi, questo non è un problema. Il legno non è un prodotto industriale.
Sanguinamento: A seconda del tipo di legno, le sostanze possono fuoriuscire dal legno. Con i tipi di legno che offriamo, questo fenomeno si verifica solo in casi molto rari.
Odore: gli odori vengono percepiti in modo molto diverso. L'odore del legno di Cumaru, ad esempio, è descritto da alcuni come estremamente forte, mentre altri apprezzano il piacevole "profumo di vaniglia" dello stesso legno proveniente dallo stesso lotto. È indubbio che la maggior parte dei tipi di legno emette un odore. L'entità di questo dipende anche dalle condizioni del sito: dalla frequenza delle piogge e dalla rapidità con cui la terrazza si asciuga. Ciò su cui si può contare, tuttavia, è che prima o poi l'odore del legno diminuirà. Tuttavia, non si può escludere che il legno emetta inizialmente un odore.
Macchie, struttura: la struttura dei singoli tipi di legno può essere descritta bene. Il cumaru è un po' più dinamico e robusto, il garapa ha una struttura omogenea e il teak è duttile e varia di colore tra il chiaro e lo scuro. Tuttavia, le tavole di un tipo di legno possono avere un aspetto molto diverso. Anche le fibre di legno possono formarsi dopo qualche tempo. Non si tratta di difetti di piallatura, ma di una caratteristica tipica del legno, ad esempio della specie Cumaru. Tuttavia, questi punti ruvidi possono essere facilmente trattati con carta vetrata o si eliminano con l'uso.
Le caratteristiche strutturali delle specie legnose non appaiono sempre allo stesso modo su ogni tavola. Una singola tavola è sempre solo una sezione dell'intero albero.
Nodosità: gli alberi hanno nodi e si possono vedere nel legno. Il grado "Premium" non deve presentare buchi continui. Tuttavia, il termine "premium" non esclude la visibilità - anche se in misura ridotta - della nodosità.
Muffa e funghi: Una delle caratteristiche uniche dei legni tropicali è che sono particolarmente resistenti a parassiti, muffe e funghi. Ciò significa che il legno tropicale si decompone e ammuffisce molto meno rapidamente rispetto alle specie legnose domestiche. Per questo motivo viene utilizzato preferibilmente all'aperto. Tuttavia, questo non significa che i legni tropicali non possano essere infestati da muffe e funghi. A seconda della regione e dell'ambiente, le alghe volanti, i funghi e le macchie possono formarsi in loco per una serie di motivi. Nella maggior parte dei casi, questi problemi possono essere risolti con un detergente per decking, un impregnante o una levigatura.
Fori di spillo, fori di pallini: possono verificarsi piccoli fori nelle assi del pavimento. I cosiddetti fori di spillo sono tollerabili fino a un certo punto secondo la norma DIN 4074 sull'ammissibilità dei fori di spillo. Il fattore decisivo è che non si tratti di un'infestazione di vermi in corso. Questi fori sono causati dal coleottero dell'ambrosia, un insetto del legno fresco. L'infestazione acuta del legno stagionato è esclusa e non compromette le proprietà di resistenza o la durata del legno.
Orditura e tavole storte: Il legno è un prodotto naturale e può deformarsi a causa del suo comportamento di rigonfiamento e ritiro. Più un tipo di legno è denso, più è probabile che si deformi. Il rischio di deformazione nella maggior parte dei legni tropicali è quindi relativamente alto allo stato non avvitato. Ciò significa che anche se le tavole lasciano il magazzino Betterwood dritte, una o due tavole possono arrivare piegate. Le tavole di oltre tre metri non sono mai dritte al 100%, indipendentemente da ciò. Tuttavia, questo non è un problema quando si costruisce una terrazza: le lievi curvature possono essere livellate durante l'avvitamento delle tavole, spingendole l'una verso l'altra (se necessario, utilizzare cinghie di tensione per tirare la tavola in questione verso quella precedente). La maggior parte delle curvature è tollerabile e non può essere esclusa. Se la curvatura media di una tavola da decking è superiore all'1,5% su tutta la lunghezza, contattateci.
Fessurazioni: in un prodotto naturale come il legno, gli agenti atmosferici - umidità, secchezza, freddo e calore - possono causare tensioni nel materiale, dando luogo a fessurazioni. Le fessure alle estremità delle tavole e le crepe sulla superficie sono tipiche del legno. Il rischio di crepe alle estremità può essere ridotto con la cera per bordi di estremità. La tensione superficiale può essere ridotta oliando le tavole. Anche nel corso di 25 anni, è inevitabile che si formino delle crepe nelle tavole per decking esterno.
Lavorabilità: i legni tropicali hanno una densità maggiore rispetto ai legni autoctoni. Si consiglia di utilizzare lame per legno duro per ottenere tagli puliti. Le viti a vista nelle tavole del pavimento devono essere preforate. Anche i collegamenti a vite nella sottostruttura devono essere preforati.
Alburno: il tronco di tutti gli alberi contiene alburno. La proporzione dipende dalla specie, dall'età e dalle condizioni di coltivazione. Nella maggior parte delle specie è uno strato di legno chiaro largo circa 3-5 cm che racchiude il durame. È suscettibile alle infestazioni di funghi e insetti, soprattutto quando è umida. I pannelli per decking di qualità superiore possono avere anche un contenuto di alburno. Tuttavia, non deve essere superiore al 5% sul lato A.
I tagli su misura, ad esempio di listoni e realizzazioni su misura come i nostri elementi e pannelli in legno, non possono essere sostituiti. È quindi importante che tutti i dettagli dell'offerta e della conferma d'ordine siano controllati con attenzione.
Le tavole che presentano una curvatura eccessiva possono essere sostituite a determinate condizioni: Se la curvatura media dell'intera tavola è superiore all'1,5%, contattateci e troveremo una soluzione. Tuttavia, anche la qualità migliore può contenere tavole non perfettamente dritte. Da alcune lunghezze di tavole è difficile ottenere tavole dritte. Si tratta di legno e una delle proprietà tipiche del legno è che può deformarsi quando la temperatura oscilla. Non è quindi possibile garantire una precisione dimensionale al millimetro: il legno si gonfia e si restringe a seconda dell'umidità.
Puoi cancellare e restituire l'ordine entro 30 giorni dalla ricezione della merce. Si prega di notare che i prodotti realizzati su misura, come taglieri, pannelli in legno ed elementi, non possono essere restituiti.
La restituzione costa il prezzo di spedizione pagato al momento dell'ordine. Se restituisci la merce al nostro magazzino o organizzi tu stesso la spedizione, non ci sono costi.
Il periodo di garanzia legale di due anni dal ricevimento della merce si applica naturalmente a tutti gli articoli.
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