Consegniamo in tutta Europa, da un piccolo pacco a un pallet di merci ingombranti, di solito entro pochi giorni. Qui puoi scoprire di più sui costi di trasporto e cosa bisogna considerare con le diverse modalità di spedizione.
Per ogni paese di consegna esiste un prezzo di spedizione che dipende dal peso dell'ordine. Esiste un limite inferiore e uno superiore per i costi di spedizione per ciascun gruppo di prodotti. Se vengono ordinati prodotti di gruppi di prodotti diversi, si applicano i limiti del prodotto più grande.
corriere
Pacco tramite corriere
Spedizioni merci generiche
Compagnia di spedizioni dirette
La consegna avviene solitamente tramite camion (camion furgone da 7,5 t - lunghezza: 8 m / larghezza 3,10 m / altezza 3,45 m). Lo scarico avviene presso il marciapiede pubblico più vicino all'indirizzo di consegna, salvo diverso accordo espresso. Si prega di notare che la consegna potrebbe non essere possibile a causa dei seguenti fattori.
Se una delle caratteristiche speciali menzionate si applica all'indirizzo di consegna desiderato o se non sei sicuro di questo, contatta il nostro servizio clienti per telefono o e-mail prima di effettuare un ordine per chiarire se e in quale luogo la consegna può quindi aver luogo.
Si prega inoltre di notare che è necessario essere personalmente presenti all'indirizzo di consegna quando la merce viene consegnata dallo spedizioniere. Da un lato, perché devi confermare per iscritto la consegna della merce. D'altra parte, lo scarico della merce richiede il tuo aiuto in modo tale da supportare il dipendente dello spedizioniere nello scarico della merce dal camion al marciapiede con assistenza fisica. Devi quindi essere fisicamente in grado di sollevare un peso fino a 30 chilogrammi.
Si segnala infine che non è possibile concordare un tempo specifico desiderato per la consegna. Il nostro servizio clienti o lo spedizioniere ti contatteranno telefonicamente in tempo utile prima della consegna per fissare la data di consegna (finestra temporale) nei giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi). La tua presenza all'indirizzo di consegna è obbligatoria per tutta la fascia oraria.
La merce viene imballata in modo sicuro su un pallet per il trasporto. L'imballaggio e il pallet fanno parte della consegna e non possono essere rimossi dal camion.
Spese di sdoganamento
Non addebitiamo l'IVA tedesca per le merci che spediamo in Svizzera. Ordiniamo la spedizione DAP cancellata. Ciò significa che ci occupiamo dello sdoganamento e ne paghiamo i costi (Adichiarazione di esportazione, documenti doganali, Sdoganamento all'esportazione e sdoganamento all'importazione).
Tuttavia, verrai avvisato dalla dogana svizzera o dalla compagnia di spedizioni per calcolare l'IVA svizzera, l'imposta sulle vendite all'importazione, Sdoganamento fiscale sull'importazione e Costi che dipendono dal fornitore di servizi come spese di contrassegno, I costi di gestione o di comunicazione devono essere pagati.
Modifiche all'ordine
L'acquirente è responsabile del controllo della conferma d'ordine. Pertanto, si prega di controllare attentamente le singole posizioni. Se desideri apportare modifiche, ti preghiamo di contattarci immediatamente prima che la merce venga imballata e spedita da noi.
Le modifiche all'ordine possono portare a tempi di consegna più lunghi. Se l'ordine viene modificato dopo la creazione dei documenti di accompagnamento per l'esportazione, verranno addebitati costi aggiuntivi.
certificati di esportazione
In caso di spedizione all'interno dell'UE e successiva esecuzione da parte del cliente, saremo lieti di rimborsare l'IVA successivamente su presentazione del certificato di esportazione timbrato dalla dogana.
L'esportazione deve avvenire entro tre mesi dall'acquisto. Determinanti sono la data della fattura e il timbro doganale sul documento di esportazione. Per l'elaborazione abbiamo bisogno dei dati del tuo account, se non disponi già di un indirizzo svizzero per la fattura e del certificato di esportazione come scansione via e-mail info@betterwood.de.
Ti rimborseremo quindi l'IVA pagata. Per favore comunicaci le tue coordinate bancarie. Tieni presente che per i bonifici internazionali è necessario includere il codice IBAN e BIC e potrebbero essere applicate delle commissioni per i bonifici all'estero.
Restituisce
La restituzione della merce è possibile secondo le disposizioni di legge del diritto di recesso. Un reso è considerato un'esportazione. Oltre alle spese di spedizione, ci sono anche le spese di dogana e sdoganamento, che sono a carico del cliente. Si prega di inviare resi a:
Magazzino di Betterwood
In campo 1
57489 Drolshagen
Germania
Un tempo di consegna di circa 5-7 giorni lavorativi si applica a tutte le consegne di legno. Gli accessori e la legna molto corta possono essere spediti con i servizi pacchi. Il tempo di consegna qui è di 1-3 giorni lavorativi. In caso di merce di produzione, il termine di consegna viene esteso di conseguenza. Non è prevista la consegna il sabato, la domenica o i giorni festivi. Se un articolo è eccezionalmente non disponibile o non può essere consegnato immediatamente e il tempo di consegna viene esteso di conseguenza, questo sarà indicato separatamente nella nostra conferma d'ordine. Tutte le date di consegna specificate sono soggette a consegna puntuale e corretta da parte dei nostri partner logistici.
Il tempo di consegna per gli articoli in stock è di circa due o tre settimane. In caso di merce di produzione, il termine di consegna viene esteso di conseguenza. Non è prevista la consegna il sabato, la domenica o i giorni festivi. Se un articolo è eccezionalmente non disponibile o non può essere consegnato immediatamente e il tempo di consegna viene esteso di conseguenza, questo sarà indicato separatamente nella nostra conferma d'ordine. Tutte le date di consegna specificate sono soggette a consegna puntuale e corretta da parte dei nostri partner logistici.
Gli accessori e le piccole merci vengono spediti con i servizi di consegna pacchi. Riceverai un monitoraggio della spedizione dal corriere via e-mail. Qui puoi visualizzare i tempi di consegna e modificare la consegna.
Il legno per terrazze viene consegnato su pallet dagli spedizionieri. Lo spedizioniere ti contatterà almeno un giorno prima della consegna per pianificare la consegna con te. Potrebbe essere necessario prenotare un giorno per questo. In alcuni casi, il periodo di consegna può essere limitato a poche ore. Al momento dell'ordine, possiamo anche concordare con te un giorno come data desiderata. Quindi sarai informato della consegna dall'autista circa un'ora prima della consegna il giorno della consegna.
La consegna avviene solitamente tramite camion (camion furgone da 7,5 t - lunghezza: 8 m / larghezza 3,10 m / altezza 3,45 m). Lo scarico avviene presso il marciapiede pubblico più vicino all'indirizzo di consegna. A meno che non sia espressamente concordato qualcos'altro. Si prega di notare che la consegna potrebbe non essere possibile a causa dei seguenti fattori o solo con la buona volontà dell'autista:
- L'indirizzo di consegna è su una strada o può essere raggiunto solo attraverso una strada designata come zona a traffico limitato e/o
- L'indirizzo di consegna è su una strada o è raggiungibile solo attraverso una strada dove sono vietati veicoli con un peso massimo consentito di 7,5 tonnellate e/o
- L'indirizzo di consegna è su una strada o può essere raggiunto solo tramite una strada più stretta di 3,25 metri o in un luogo da superare al momento della consegna a causa di ostacoli come veicoli parcheggiati o un cantiere è limitato ad una larghezza di passaggio di inferiore a 3,25 metri e/o
- L'indirizzo di consegna è in una strada senza uscita senza possibilità di svolta.
Se una delle caratteristiche speciali menzionate si applica all'indirizzo di consegna desiderato o se non sei sicuro di questo, contatta il nostro servizio clienti per telefono o e-mail prima di effettuare un ordine per chiarire se e in quale luogo la consegna può quindi aver luogo.
- Presenza: Si prega di notare inoltre che è necessario essere personalmente presenti all'indirizzo di consegna quando la merce viene consegnata dallo spedizioniere. Da un lato, perché devi confermare per iscritto la consegna della merce. D'altra parte, lo scarico della merce richiede in alcuni casi il tuo aiuto in quanto affianca con assistenza fisica il dipendente dello spedizioniere nello scarico della merce dal camion al marciapiede.
- Devi quindi essere fisicamente in grado di sollevare un peso fino a 30 chilogrammi.
- Si segnala infine che non è possibile concordare un tempo specifico desiderato per la consegna.
Il nostro servizio clienti o la compagnia di spedizioni ti contatteranno telefonicamente in tempo utile prima della consegna per fissare la data di consegna (finestra temporale) nei giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi). La tua presenza all'indirizzo di consegna è obbligatoria per tutta la fascia oraria.
Sfortunatamente, le tavole di lunghezza superiore a 2,5 metri non possono essere scaricate utilizzando una piattaforma elevatrice. Qui lo scarico viene effettuato dal destinatario con l'aiuto dell'autista. Sarebbe quindi necessario che un ausilio allo scarico sia in loco per la consegna concordata. Tu, o l'aiutante di scarico al tuo fianco, devi quindi essere fisicamente in grado di sollevare un peso fino a 30 chilogrammi.
Si prega di notare che i materiali di imballaggio sono inclusi nella fornitura e devono quindi essere accettati da voi come destinatario. Il pallet e la pellicola di copertura possono quindi essere utilizzati per immagazzinare temporaneamente il legno.
Terrazze complete con assi del pavimento e sottostruttura sono imballate su pallet per un trasporto sicuro e consegnate da spedizionieri. La merce è troppo lunga e troppo pesante per i corrieri. Gli spedizionieri sono meno flessibili nella consegna rispetto ai corrieri di pacchi. Spesso è possibile programmare la consegna di un periodo al mattino o al pomeriggio. Questo non è sempre possibile e dovresti prenotare un giorno per la consegna.
Purtroppo le tavole con una lunghezza superiore a 2,5 metri non possono essere scaricate sui pallet utilizzando una piattaforma elevatrice. Qui lo scarico viene effettuato dal destinatario con l'aiuto dell'autista. Sarebbe quindi necessario che un ausilio allo scarico sia in loco per la consegna concordata. Tu, o l'aiutante di scarico al tuo fianco, devi quindi essere fisicamente in grado di sollevare un peso fino a 30 chilogrammi.
Gli accessori, i taglieri e le piccole quantità vengono spediti con i servizi di consegna dei pacchi e di solito sono con te entro 1-3 giorni lavorativi.
Piccole quantità di piastrelle di legno possono essere inviate con i servizi pacchi. Per ordini più grandi, verranno imballati su un pallet e consegnati con spedizionieri.
Per la consegna di pannelli in teak, una quantità maggiore di piastrelle in legno o legno per terrazze, nella maggior parte dei casi è necessario un appuntamento per la consegna tra voi e lo spedizioniere.
È quindi importante che quando effettui l'ordine fornisci un numero di telefono che puoi raggiungere in modo affidabile durante il giorno e di cui controlli regolarmente la segreteria.
Lo stesso vale per l'indirizzo e-mail: inserisci sempre un indirizzo e-mail che controlli regolarmente. Controlla anche la tua cartella SPAM. Se lo spedizioniere deve venire da te una seconda volta perché non puoi essere raggiunto, purtroppo dobbiamo addebitare un secondo viaggio.
Gli ordini più piccoli, come accessori o pedane corte, possono essere inviati con i servizi di consegna pacchi. Qui sarai informato via e-mail della consegna. In questo caso, non devi necessariamente essere sul posto per la consegna.
La consegna di una terrazza completa con uno spedizioniere comporta un certo sforzo. È quindi importante che tu, o qualcun altro da te nominato, sia presente quando viene effettuata la consegna. In caso contrario, deve essere pianificata una seconda consegna, che dovremo poi fatturare in aggiunta.
Una consegna con il servizio pacchi richiede solitamente 1-3 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail con le informazioni di tracciamento. Se la tua consegna non è arrivata e non hai ricevuto un'e-mail - controlla anche la tua cartella SPAM - contattaci.
La consegna con lo spedizioniere richiede solitamente 5-7 giorni lavorativi dal momento dell'ordine (fino a 10 giorni lavorativi in primavera ed estate), a condizione che la merce sia disponibile a magazzino e non siano stati specificati altri tempi di consegna al momento dell'ordine, o una data successiva per la consegna è stata concordata con te.
Dopo che la merce è stata imballata, viene consegnata allo spedizioniere. In caso di consegna con lo spedizioniere, verrai contattato telefonicamente in anticipo per un appuntamento per la consegna. È quindi molto importante che tu fornisca un numero di telefono dove puoi essere raggiunto in modo affidabile durante il giorno o dove puoi controllare regolarmente la tua segreteria telefonica.
Se non sei stato contattato entro il periodo di consegna dal momento in cui è stato effettuato l'ordine, ti preghiamo di contattarci.
Se non si monta la merce subito dopo la consegna, tenere presente quanto segue durante lo stoccaggio:
- Riporre i listoni in posizione orizzontale. Questo è il modo più compatto per conservare il legno del decking per ridurre al minimo il rischio di deformazione.
- Assicurarsi che ci siano abbastanza punti di appoggio per le assi del decking in modo che il legno del decking impilato sia ben ventilato.
- Evitare le estremità esposte delle tavole di decking. Quando le assi sono impilate insieme, le estremità non si staccano e non si attorcigliano facilmente.
- Conservare le tavole per terrazze legate, asciutte e ben ventilate. Ciò riduce il rischio di insolvenza.
- Conservare la legna all'aperto all'esterno o in spazi e ripari non riscaldati e ben ventilati come un posto auto coperto, un garage o un portico.
- Non coprire mai il legno della terrazza con fogli: ciò può causare umidità, il che significa che esiste un notevole rischio di deformazione con assi svitati.
Se le assi del pavimento sono leggermente deformate nonostante tutte le misure, possono comunque essere installate nella maggior parte dei casi.
Un difetto deve essere documentato in modo da poter aprire un caso per trovare una soluzione. Affinché possiamo capire cosa sta succedendo, è meglio che il difetto sia chiaramente documentato con una foto. Contattaci per telefono o email. Eventuali difetti possono essere:
- il mio ordine incompleto
- il mio ordine non è corretto
- Non voglio la merce: nessun difetto, merce ordinata per errore, se la merce non è di tuo gradimento, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Possiamo organizzare o aiutare a organizzare la spedizione.
- Le caratteristiche tipiche del legno non sono difetti.
Il legno è un prodotto naturale. Il verificarsi delle sue proprietà e caratteristiche naturali non è quindi esclusa anche con la cernita più attenta. La classificazione "Premium" con un lato A e B comprende anche le seguenti proprietà tipiche del legno e non rappresenta alcun errore Le proprietà non hanno alcun impatto negativo sulla qualità della merce.
grano intrecciato: Le proprietà di crescita del legno tropicale garantiscono una struttura dinamica e talvolta possono far alzare le fibre del legno, perché la direzione della crescita cambia. Soprattutto con le specie legnose Cumaru. Levigando le aree interessate, le superfici ruvide tornano lisce.
Colorazione: Il colore del legno all'interno di una specie legnosa può variare notevolmente. Spesso dipende dai nutrienti nel terreno. Inviando i campioni e la nostra galleria dei clienti, cerchiamo di dare la migliore impressione possibile dei colori del legno dei singoli tipi di legno. Tuttavia, un singolo campione non può essere pienamente rappresentativo di una specie legnosa. Le tavole da esterno non sono tutte uguali.
Comportamento di rigonfiamento e restringimento: Il legno si espande e si contrae. A seconda del tempo e della temperatura e dell'umidità associate. Le dimensioni indicate corrispondono alla condizione dopo la lavorazione in segheria. Questo è stato preceduto da tre mesi di essiccazione in essiccatoi chiusi a temperatura costante. La cosiddetta essiccazione a camera assicura che il comportamento di rigonfiamento e restringimento rimanga gestibile: circa +/- 3 mm a seconda del tipo di legno. Progettare una terrazza con una precisione millimetrica non ha quindi senso. La deformazione può verificarsi anche durante il trasporto o lo stoccaggio in loco. Nella maggior parte dei casi questo non è un problema. Il legno non è un prodotto industriale.
Sanguinare: Le sostanze possono fuoriuscire dal legno, a seconda del tipo di legno. Con i tipi di legno che offriamo, questo fenomeno si verifica solo in casi molto rari.
Odore: Gli odori sono percepiti in modo molto diverso. L'odore del legno di Cumaru, ad esempio, è descritto da alcune persone come estremamente forte, mentre altri sono contenti del piacevole "profumo di vaniglia" dello stesso legno della stessa partita. È indiscusso che la maggior parte dei tipi di legno emana un odore. Quanto è forte dipende anche dalle condizioni locali: quanto spesso piove e quanto velocemente il terrazzo si asciuga. Ma su cosa puoi fare affidamento: prima o poi l'odore del legno diminuirà. Il legno inizialmente emana un odore ma non può essere escluso.
Punti ruvidi, struttura: La struttura dei singoli tipi di legno può essere descritta bene. Cumaru è un po' più dinamico e robusto, Garapa ha una struttura omogenea e il teak è elastico e cambia colore tra chiaro e scuro. Tuttavia, le assi di un tipo di legno possono avere un aspetto molto diverso. Le venature del legno possono anche alzarsi dopo un po'. Questi non sono errori di piallatura, ma una proprietà tipica del legno, ad esempio nella specie legnosa Cumaru. Tuttavia, questi punti ruvidi possono essere facilmente levigati con carta vetrata o colati via con l'uso.
Le caratteristiche strutturali delle specie legnose non sempre appaiono uguali su ogni tavola. Una singola tavola è sempre solo una sezione dell'intero albero.
nodi: Gli alberi hanno rami e puoi vederlo nel bosco. Nell'ordinamento "Premium", non dovrebbero esserci nodi continui. "Premium" non esclude la visibilità - anche se solo in minima parte - dei nodi.
Formazione di muffe e funghi: Uno dei punti di forza unici dei legni tropicali è che sono particolarmente resistenti agli attacchi di parassiti, muffe e funghi. Ciò significa: il legno tropicale marcisce e si ammuffisce molto meno rapidamente rispetto ai tipi di legno domestici. Ecco perché è preferibilmente utilizzato all'aperto. Tuttavia, questo non significa che muffe e infestazioni fungine siano impossibili con i legni tropicali. A seconda della regione e dell'ambiente, in loco possono formarsi alghe, funghi e macchie per una serie di motivi. Nella stragrande maggioranza dei casi, questi problemi possono essere risolti con un detergente per terrazze, l'impregnazione o la carteggiatura.
Fori di spillo, fori di pallini: Possono verificarsi piccoli fori nelle assi del pavimento. I cosiddetti pinhole sono tollerabili fino a un certo punto secondo la norma DIN 4074 sull'ammissibilità dei wormhole. Il fattore decisivo qui è che non si tratta di un'attuale infestazione da vermi. Questi fori provengono dal coleottero ambrosia, che è uno degli insetti del legno dolce. Un'infestazione acuta esistente nel legno stagionato è esclusa e non pregiudica le proprietà di resistenza e durabilità del legno.
Pavimenti deformati e storti: Il legno è un prodotto naturale e può deformarsi poiché si gonfia e si restringe. Più un tipo di legno è denso, più è probabile che si deformi. Il rischio di deformazione con la maggior parte dei legni tropicali è relativamente alto quando svitato. Ciò significa che anche se le tavole di Betterwood lasciano il magazzino dritte, una o due tavole potrebbero arrivare con una curvatura. Indipendentemente da ciò, le tavole superiori ai tre metri non sono mai dritte al 100%. Tutto ciò non costituisce un problema nella realizzazione di un terrazzo: leggere curvature possono essere compensate avvicinando la tavola durante l'avvitamento (se necessario con cinghie di tensionamento con le quali la tavola in questione viene tirata verso quella precedente). La maggior parte delle curvature sono tollerabili e non possono essere escluse. Se la curvatura media di una tavola per terrazza su tutta la sua lunghezza è superiore all'1,5%, contattateci.
cracking: Con un prodotto naturale come il legno, gli agenti atmosferici – umidi, secchi, freddi e caldi – possono provocare tensioni nel materiale, provocando la comparsa di crepe. Le crepe alle estremità delle doghe e le sottili crepe sulla superficie sono tipiche del legno. Il rischio di crepe alle estremità può essere ridotto con la cera per bordi anteriori. La tensione superficiale può essere ridotta lubrificando le assi del pavimento. Anche nel corso di una vita utile fino a 25 anni per le tavole da esterno, è inevitabile che si formino delle crepe nelle tavole.
Lavorabilità: I legni tropicali hanno una densità del legno maggiore rispetto ai legni autoctoni. Le lame da sega per legno duro sono consigliate per tagli netti. Le viti visibili nelle assi del pavimento devono essere preforate. Anche i collegamenti a vite nella sottostruttura devono essere preforati.
Stecca: I tronchi di tutti gli alberi contengono alburno. La proporzione dipende dalla specie, dall'età e dalle condizioni di crescita. Nella maggior parte delle specie è un mantello di legno chiaro largo da 3 a 5 cm che racchiude il durame. È particolarmente sensibile alle infestazioni da funghi e insetti quando è umido. Le tavole per esterni di qualità premium possono contenere anche alburno. Tuttavia, non dovrebbe essere superiore al 5% sul lato A.
I tagli, ad esempio delle assi del pavimento e gli articoli su misura, come i nostri elementi e i pannelli in teak, non possono essere scambiati. È quindi importante che tutte le informazioni contenute nell'offerta e nella conferma dell'ordine siano attentamente controllate da parte vostra.
Le assi del pavimento con una curvatura eccessiva possono essere sostituite in determinate condizioni: se la curvatura media dell'intera tavola del pavimento è superiore all'1,5 percento, contattaci e troveremo una soluzione. Tuttavia, vale quanto segue: anche la selezione premium può contenere tavole che non sono dritte al XNUMX%. Da una certa lunghezza della tavola difficilmente è possibile ottenere tavole dritte. Questo è il legno ed è una delle proprietà tipiche del legno che gli sbalzi di temperatura possono causare deformazioni. Per questo motivo non è possibile garantire una precisione dimensionale al millimetro: il legno si gonfia e si restringe a seconda dell'umidità.
Puoi annullare e restituire l'ordine entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Per taglieri e coltelli si applica un periodo di restituzione prolungato di 100 giorni.
La restituzione degli articoli della categoria taglieri e coltelli è gratuita entro il periodo di reso di 100 giorni. La restituzione di tutti gli articoli aggiuntivi ti costerà le spese di spedizione calcolate al momento dell'ordine.
Naturalmente, il periodo di garanzia legale di due anni dal ricevimento della merce si applica a tutti gli articoli.
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