Aggiornato al: 03/03/2026
1. Ambito di applicazione
1.1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") della Betterwood GmbH (di seguito "Venditore"), si applicano a tutti i contratti che un consumatore o un imprenditore (di seguito "Cliente") stipula con il Venditore in merito ai prodotti e/o ai servizi presentati dal Venditore nel suo negozio online. Con la presente si esclude l’applicazione delle condizioni del Cliente, salvo diversamente concordato.
1.2. Per l’acquisto di buoni regalo si applicano le presenti CGC in modo analogo, salvo che non sia espressamente previsto diversamente.
1.3. Per consumatore ai sensi delle presenti CGV si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti principalmente alla sua attività commerciale o professionale indipendente. Un imprenditore ai sensi delle presenti CGV è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.
2. conclusione del contratto
2.1. le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono un’offerta vincolante da parte del venditore, ma servono a presentare un’offerta vincolante da parte del cliente.
2.2. Il cliente può inviare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel negozio online del venditore. In questo caso, dopo aver inserito i prodotti e/o i servizi selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura di ordine online, il cliente, cliccando sul pulsante che conclude la procedura di ordine, presenta un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti e/o ai servizi contenuti nel carrello. Inoltre, il cliente può presentare l’offerta al venditore anche per telefono, via fax, via e-mail o per posta.
2.3. Il venditore può accettare l’offerta del cliente entro cinque giorni,
- inviando al cliente una conferma d’ordine scritta o in forma testuale (fax o e-mail), per cui fa fede la ricezione della conferma d’ordine da parte del cliente, oppure
- consegnando al cliente la merce ordinata, nel qual caso fa fede il momento in cui la merce viene ricevuta dal cliente, oppure
- richiedendo al cliente il pagamento dopo che questi ha effettuato l’ordine.
Se si verificano più delle alternative sopra menzionate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra menzionate. Se il venditore non accetta l’offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò vale come rifiuto dell’offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.
2.4. Il termine per l’accettazione dell’offerta decorre dal giorno successivo all’invio dell’offerta da parte del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta.
2.5. Quando invii un’offerta tramite il modulo d’ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore e inviato al cliente in forma scritta (ad es. via e-mail, fax o lettera) dopo l’invio dell’ordine, insieme alle presenti Condizioni Generali di Contratto. Inoltre, il testo del contratto viene archiviato sul sito web del venditore e può essere consultato gratuitamente dal cliente tramite il proprio account protetto da password, inserendo i dati di accesso corrispondenti, a condizione che il cliente abbia creato un account nel negozio online del venditore prima di inviare l’ordine.
2.6. Prima di inviare l’ordine in modo vincolante tramite il modulo d’ordine online del venditore, il cliente può correggere in qualsiasi momento i dati inseriti utilizzando le normali funzioni della tastiera e del mouse. Inoltre, prima di confermare definitivamente l’ordine, tutti i dati inseriti vengono visualizzati nuovamente in una finestra di conferma e possono essere corretti anche lì utilizzando le normali funzioni della tastiera e del mouse.
2.7. Per la stipula del contratto è disponibile esclusivamente la lingua tedesca.
2.8. Gli ordini vengono di solito elaborati e il contatto viene stabilito tramite e-mail e l’elaborazione automatica dell’ordine. Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo e-mail da lui fornito per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a questo indirizzo. In particolare, quando utilizza i filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore per l’elaborazione dell’ordine possano essere recapitate.
3. diritto di recesso
3.1 I consumatori hanno generalmente diritto al recesso.
3.2. Ulteriori informazioni sul diritto di recesso possono essere trovate nella politica di recesso del venditore.
3.3. Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che non appartengono a uno Stato membro dell’Unione Europea al momento della conclusione del contratto e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell’Unione Europea al momento della conclusione del contratto.
4. Prezzi e condizioni di pagamento
4.1. Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto fornita dal venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell’IVA prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.
4.2. I prezzi base sono calcolati in base alle unità di misura usuali sul mercato. Il prezzo al metro quadro per il parquet viene calcolato in base allo strato di usura visibile dopo la posa. Il prezzo al metro quadrato delle doghe per terrazze viene calcolato includendo la larghezza delle fughe raccomandata e a regola d’arte.
4.3. Per le spedizioni verso paesi al di fuori dell’Unione Europea, in alcuni casi potrebbero esserci costi aggiuntivi di cui il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi e imposte di importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono insorgere anche se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell’Unione Europea.
4.4. Il cliente ha a disposizione diverse opzioni di pagamento, indicate nel negozio online del venditore.
4.5. Se è stato concordato il pagamento anticipato, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto.
4.6. In caso di pagamento tramite uno dei metodi offerti da PayPal, la transazione viene gestita dal fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), in base alle Condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure – se il cliente non dispone di un conto PayPal – in base alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
4.7 Se viene selezionata la modalità di pagamento acquisto su conto tramite BillSAFE, il prezzo di acquisto è dovuto dopo la consegna e la fatturazione della merce. In questo caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della fattura senza alcuna deduzione a PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Lussemburgo (di seguito "PayPal") in qualità di operatore del servizio di pagamento BillSAFE. Il metodo di pagamento acquisto su conto richiede una verifica del credito da parte di PayPal. Se il cliente è autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento acquisto su conto dopo la verifica del credito, il pagamento viene elaborato in collaborazione con PayPal, a cui il fornitore cede la sua richiesta di pagamento. In questo caso, il cliente può effettuare il pagamento a PayPal solo con effetto liberatorio. Anche se è stato selezionato il metodo di pagamento acquisto su conto tramite BillSAFE, il fornitore rimane responsabile delle richieste generali del cliente, ad esempio in merito alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle notifiche di cancellazione e alle note di restituzione o di credito. Per tutti gli altri aspetti, si applicano le Condizioni Generali di BillSAFE, che il cliente può consultare e deve confermare durante il processo d’ordine. Il venditore si riserva il diritto di offrire il metodo di pagamento acquisto su conto corrente solo fino a un determinato volume d’ordine e di rifiutare questo metodo di pagamento se il volume d’ordine specificato viene superato. In questo caso, il venditore informerà il cliente di una corrispondente restrizione di pagamento nelle informazioni di pagamento del negozio online.
5. condizioni di consegna e di spedizione
5.1 La consegna dei beni avverrà tramite spedizione all’indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo che sia diversamente concordato.
5.2. La merce consegnata da uno spedizioniere viene generalmente consegnata "a marciapiede libero", cioè al marciapiede pubblico più vicino all’indirizzo di consegna, a meno che non sia indicato diversamente nelle informazioni sulla spedizione nel negozio online del venditore e a meno che non sia stato concordato diversamente. Se le tavole per decking più lunghe vengono spedite da uno spedizioniere, lo scarico viene effettuato dal destinatario.
5.3. Se l’azienda di trasporto restituisce al venditore la merce spedita perché la consegna al cliente non è stata possibile, il cliente dovrà sostenere i costi della spedizione non andata a buon fine. Ciò non si applica se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso, se non è responsabile della circostanza che ha portato all’impossibilità di consegna o se è stato temporaneamente impossibilitato ad accettare il servizio offerto, a meno che il venditore non lo abbia avvisato del servizio con un ragionevole anticipo.
5.4. Se il cliente agisce come imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente non appena il venditore ha consegnato la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all’organizzazione altrimenti responsabile dell’esecuzione della spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce solo quando la merce viene consegnata al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a quanto sopra, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale dei beni venduti passerà al cliente, anche nel caso di consumatori, non appena il venditore avrà consegnato i beni allo spedizioniere, al vettore o alla persona o all’ente altrimenti designato per effettuare la spedizione, se il cliente ha incaricato lo spedizioniere, il vettore o la persona o l’ente altrimenti designato per effettuare la spedizione e il venditore non ha precedentemente nominato tale persona o ente al cliente.
5.5. Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di autoconsegna errata o impropria. Ciò si applica solo nel caso in cui il venditore non sia responsabile della mancata consegna e abbia concluso con la dovuta attenzione una specifica operazione di copertura con il fornitore. Il venditore farà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di mancata o parziale disponibilità dei beni, il cliente sarà immediatamente informato e il corrispettivo sarà rimborsato senza indugio.
5.6. In caso di auto-ritiro, il venditore informa prima il cliente via e-mail che la merce ordinata è pronta per il ritiro. Dopo aver ricevuto questa e-mail, il cliente può ritirare la merce presso la sede del venditore, previo accordo con quest’ultimo. In questo caso, non verranno addebitate le spese di spedizione.
5.7. I buoni vengono inviati al cliente via e-mail.
6. riserva di proprietà
6.1. nei confronti dei consumatori, il venditore conserva la proprietà dei beni consegnati fino al completo pagamento del prezzo d’acquisto dovuto.
6.2. nei confronti degli imprenditori, il venditore conserva la proprietà dei beni consegnati fino al completo pagamento di tutti i crediti derivanti da una relazione commerciale in corso.
6.3. Se il cliente agisce come imprenditore, è autorizzato a rivendere la merce prenotata nel corso della normale attività commerciale. Il cliente cede anticipatamente al venditore tutti i crediti risultanti nei confronti di terzi per l’importo del rispettivo valore della fattura (IVA inclusa). La presente cessione si applica indipendentemente dal fatto che la merce sottoposta a riserva sia stata rivenduta senza o dopo la lavorazione. Il cliente rimane autorizzato a riscuotere i crediti anche dopo la cessione. Resta ferma l’autorizzazione del venditore a riscuotere personalmente i crediti. Tuttavia, il venditore non riscuoterà i crediti finché il cliente adempie ai suoi obblighi di pagamento nei confronti del venditore, non è in ritardo nei pagamenti e non è stata presentata una domanda di apertura di una procedura di insolvenza.
7. Responsabilità per vizi (garanzia)
Se la merce acquistata è difettosa, si applicano le disposizioni di legge in materia di responsabilità per vizi. In deroga a quanto sopra, vale quanto segue:
7.1. Per gli imprenditori
Se un difetto di lieve entità non dà in linea di principio diritto a reclami per vizi, il venditore può scegliere la modalità di adempimento successivo. Per i prodotti nuovi, il termine di prescrizione per i vizi è di un anno dal trasferimento del rischio; per i prodotti usati, i diritti e le pretese per vizi sono in linea di principio esclusi. Il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere se, nell’ambito della responsabilità per vizi, viene effettuata una consegna sostitutiva.
7.2. Per i consumatori, il termine di prescrizione per i diritti derivanti da vizi nei beni usati è di un anno a partire dalla consegna della merce al cliente, con la limitazione di cui al successivo punto 7.3.
7.3. Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini di prescrizione di cui sopra non si applicano ai beni che non sono stati utilizzati secondo la loro normale destinazione d’uso in un’opera edile e che ne hanno causato la difettosità; per danni derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, causati da una violazione intenzionale o per negligenza degli obblighi da parte del venditore, di un suo rappresentante legale o di un ausiliario; per altri danni derivanti da una violazione intenzionale o per grave negligenza degli obblighi da parte del venditore, di un suo rappresentante legale o di un ausiliario; nonché nel caso in cui il venditore abbia nascosto il difetto in modo doloso.
7.4. Per gli imprenditori, i termini di prescrizione previsti dalla legge per il diritto di regresso ai sensi del § 478 del BGB rimangono invariati.
7.5. Se il cliente agisce in qualità di commerciante ai sensi del § 1 del Codice commerciale tedesco (HGB), è soggetto all’obbligo commerciale di ispezione e reclamo di cui al § 377 HGB. Se il cliente omette di adempiere agli obblighi di segnalazione ivi previsti, la merce si considera accettata.
7.6. Obbligo di ispezione e di segnalazione per i consumatori
Ti chiediamo di controllare la merce consegnata subito dopo averla ricevuta per verificare la presenza di difetti evidenti, danni o discrepanze rispetto all’ordine. I difetti evidenti e i danni da trasporto devono essere segnalati per iscritto al venditore entro 7 giorni dalla consegna (via e-mail all’indirizzo info@betterwood.de). I difetti nascosti, non individuabili durante il controllo al momento della ricezione, devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta.
Questo obbligo serve a chiarire rapidamente la situazione e a conservare le prove. Il mancato rispetto di questo termine non pregiudica i diritti di garanzia previsti dalla legge a favore del consumatore, ma può rendere più difficile l’accertamento dei fatti, poiché una volta scaduto tale termine non è più possibile stabilire con certezza se un difetto fosse già presente al momento della consegna o si sia verificato in seguito — ad esempio a causa di uno stoccaggio o di una manipolazione non corretti —.
7.7. Stoccaggio e trattamento corretti
I prodotti in legno, in particolare le doghe per terrazze, devono essere stoccati correttamente dopo la consegna per evitare danni. Il cliente è tenuto a conservare la merce consegnata in un luogo asciutto, al coperto, su una superficie piana e con una ventilazione adeguata fino al momento della lavorazione. I danni che si dimostra siano stati causati da uno stoccaggio improprio (ad es. stoccaggio all’aperto senza protezione in caso di pioggia o esposizione diretta al sole), da una manipolazione o lavorazione impropria non danno diritto a reclami per difetti nei confronti del venditore.
7.8. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è pregato di segnalare al corriere eventuali danni evidenti causati dal trasporto già al momento della consegna e di informare immediatamente il venditore. Se il cliente non lo fa, ciò non ha alcun effetto sui suoi diritti legali in materia di vizi della cosa.
8. responsabilità
Il Venditore sarà responsabile nei confronti dell’Acquirente per tutte le richieste di risarcimento danni e rimborso spese di natura contrattuale, paracontrattuale e legale, anche di natura extracontrattuale, come segue:
8.1. Il Venditore sarà responsabile senza limitazioni per qualsiasi ragione legale in caso di dolo o colpa grave in caso di lesione intenzionale o negligente della vita, dell’incolumità fisica o della salute
a causa di una promessa di garanzia, a meno che non sia diversamente regolamentato a questo proposito a causa di una responsabilità obbligatoria, come ad esempio ai sensi della Legge sulla Responsabilità del Prodotto
8.2. Il Venditore sarà responsabile senza limitazioni per qualsiasi motivo legale. Se il venditore viola per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto, a meno che non si applichi la responsabilità illimitata ai sensi del punto precedente. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che il contratto impone al venditore, in base al suo contenuto, per il raggiungimento dello scopo contrattuale, il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può legittimamente fare affidamento.
8.3. Per il resto, è esclusa qualsiasi responsabilità del venditore.
8.4. Le disposizioni di responsabilità di cui sopra si applicano anche alla responsabilità del Venditore nei confronti dei suoi agenti e rappresentanti legali.
9. riscatto dei buoni promozionali
9.1. i buoni emessi gratuitamente dal venditore nell’ambito di promozioni con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore e solo durante il periodo specificato.
9.2. singoli prodotti possono essere esclusi dal buono promozionale se una restrizione corrispondente risulta dal contenuto del buono promozionale.
9.3. I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima di completare la procedura d’ordine. Non è possibile applicarli a posteriori.
9.4. Per ogni ordine è possibile riscattare un solo buono promozionale.
9.5. Il valore della merce deve essere almeno pari all’importo del buono promozionale. L’eventuale credito residuo non verrà rimborsato dal venditore.
9.6. Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l’ordine, per pagare la differenza puoi scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore.
9.7. Il credito di un buono promozionale non viene né pagato in contanti né matura interessi.
9.8. Il buono promozionale non viene rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell’ambito del suo diritto di recesso previsto dalla legge.
9.9. Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non vale se il venditore è a conoscenza, o ne ignora per grave negligenza, l’inidoneità, l’incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del titolare in questione.
10. legge applicabile
10.1. Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, ad esclusione delle leggi sull’acquisto internazionale di beni mobili. Nel caso dei consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non è revocata da disposizioni imperative della legge del paese in cui il consumatore ha la residenza abituale.
10.2. Inoltre, questa scelta di legge per quanto riguarda il diritto di recesso legale non si applica ai consumatori che non appartengono a uno Stato membro dell’Unione Europea al momento della conclusione del contratto e il cui unico luogo di residenza e indirizzo di consegna si trovano al di fuori dell’Unione Europea al momento della conclusione del contratto.
11. foro competente
Se il cliente agisce come commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o fondo speciale di diritto pubblico con sede legale nel territorio della Repubblica Federale Tedesca, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto sarà la sede legale del venditore. Se il cliente è domiciliato al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede del venditore sarà il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, se il contratto o le pretese derivanti dal contratto sono riconducibili all’attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi di cui sopra, tuttavia, il venditore ha in ogni caso il diritto di ricorrere al tribunale della sede del cliente.
12. informazioni sulla risoluzione delle controversie online
12.1. La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto online o di servizi in cui è coinvolto un consumatore.
12.2. Il venditore non è obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.
Informazioni per i clienti
Informazioni sull’identità del venditore
Betterwood GmbH
Soci amministratori: Catherine Körting, Philip Jaeger
Rathenower Straße 30
D-10559 Berlino
Telefono: +49 (0)30 921 060 840
E-mail: info@betterwood.de
Registro delle imprese di Berlino-Charlottenburg HRB 126186 B
Partita IVA: DE272236901